EXCLUSÃO DE DADOS DO USUÁRIO — Erva-mate Ekoa - CSO COMERCIO DE ERVA-MATE LTDA - EPP
Esta página explica como você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela CSO COMERCIO DE ERVA-MATE LTDA - EPP e também como remover a conexão do nosso aplicativo/integração (quando aplicável) na plataforma da Meta.
1. Como solicitar exclusão de dados diretamente para nós
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais enviando um e-mail para: contato@ekoa.com.br
Assunto sugerido: “Exclusão de Dados (LGPD)”
No e-mail, informe:
- seu nome completo;
- o telefone/e-mail usado no contato;
- qual canal você usou (site, WhatsApp, etc.);
- o que deseja excluir (ex.: histórico de atendimento, cadastro, etc.).
Prazo: responderemos e daremos andamento conforme a LGPD, podendo reter apenas o que for necessário para cumprir obrigações legais ou resguardar direitos (ex.: registros fiscais/contábeis).
2. Se você usou Facebook/Meta para login ou integração (quando aplicável)
A Meta pode exigir que disponibilizemos uma URL de instruções de exclusão.
Se você deseja remover a conexão do nosso app/serviço da sua conta Meta, você pode:
- Acessar Configurações e privacidade da sua conta.
- Ir em Configurações → Apps e sites (ou seção equivalente).
- Localizar Ekoa Bot e selecionar Remover.
Após isso, você ainda pode solicitar a exclusão de eventuais dados armazenados por nós pelo e-mail contato@ekoa.com.br
3. Se você falou conosco pelo WhatsApp
Ao interagir via WhatsApp, sua comunicação é realizada pela plataforma WhatsApp/Meta e também pode estar sujeita às políticas e termos aplicáveis do WhatsApp.
Ainda assim, você pode solicitar que excluamos registros internos de atendimento (quando existirem) pelo e-mail contato@ekoa.com.br
4. Confirmação de exclusão
Quando a exclusão for aplicável, confirmaremos por e-mail o que foi excluído e o que foi eventualmente retido por obrigação legal ou necessidade de segurança/antifraude.
URLs recomendadas para colocar na Meta
Privacy Policy URL: https://www.ekoa.com.br/blog/interna/politica-de-privacidade-erva-mate-ekoa-cso-comercio-de-erva-mate-ltda-epp-14
Data Deletion Instructions URL: https://www.ekoa.com.br/blog/interna/exclusao-de-dados-do-usuario-erva-mate-ekoa-cso-comercio-de-erva-mate-ltda-epp-15
Data de atualização: 19/01/2026